דמי יציאה מתוכנית אורנג - פורום התנהלות צרכנים מול חברות תקשורת

שאלה חדשה
  • שני

    נשלח ע"ישני 18:16, 27 בפברואר 2013

    שלום, אבי התחבר לאורנג לפני שנתיים ( לפני הרפורמה בשוק הסלולר). הוא התנתק מהם החודש וגבו ממנו 200 שח דמי יציאה מתוכנית על שני מכשירים בטענה שהיתה לו תוכנית ישנה לפני שביטלו את דמי היציאה. האם תקין? תודה

    השב
  • 18:02, 4 במרץ 2013

    דמי יציאה מתכניות ישנות מותרים בגובה 8% מהחשבון הממוצע החודשי כפול מספר החודשים עד לתום תקופת ההתחייבות.

    תגובה

ההתנהלות מול חברות התקשורת אינה נעימה לרובנו: היא מצריכה הרבה סבלנות ("יו, עד שעונים בשירות הלקוחות שלהם!"), קפדנות לגבי החשבון ("מה זה 14.90 ₪ עבור "שירותי תוכן"?") ורוגע ("זה לא מה שסוכם עם הנציג שלכם!!") - כל אלה לא תמיד קיימים אצלנו.

מטרתו של פורום זה היא לנסות ולאזן את חוסר השיוויון בין "הצרכן הקטן" לבין חברות התקשורת: לתת מענה בדבר הזכויות הנתונות לצרכנים ובדבר הדרכים האפקטיביות לפעול כדי לשמור עליהן (לצעוק על נציג השירות זו לא דרך מומלצת, למשל).