חיוב על קו לא בשימוש - פורום תביעות סלולר

שאלה חדשה
  • רועי

    נשלח ע"ירועי 10:11, 26 בדצמבר 2013

    שלום רב לבקשת דודתי המבוגרת ישבתי ובדקתי את כל חשבונותיה והוצאותיה, וכצפוי גיליתי חיובים מיותרים, כאשר ביניהם, הוראת קבע לזכות סלקום על סך 70 ש"ח בחודש. שאלתי אותה ממתי היא בכלל בסלקום (אין לה פלאפון בכלל) ואם היא יודעת מה המס' שלה. לאחר שהצלחתי לשכנע את סלקום לדבר איתי, הם רק הסכימו לומר שיש לה קו פעיל, שהם אף פעם לא קיבלו בקשת ניתוק, ושהקו פעיל משנת 2003. ביקשתי פרטים נוספים וחשבוניות והם אמרו שהם לא יכולים לשלוח אלא רק לבקשתה. שאלתי היא, מה עושים במצב כזה? האם הצדק עימם? בוודאי שאבטל את הקו, אך האם הכסף שנגבה ממנה כל השנים הללו על 0 שירות אבוד? אין שום חובה על עוסק לשלוח חשבונית או הודעה על גביית תשלום? אם לא הייתי מגלה זאת, היו מחייבים עוד את הילדים שלה... תודה רבה על כל עזרה שתבוא! פורום מעולה, שכבר עזר לי בעבר דרך תשובת שסיפקת לאחרים.

    השב
  • מנהל הפורום:עו"ד נבו למפל

    עו"ד נבו למפל,מנהל הפורום

    00:56, 7 בינואר 2014

    ערב טוב רועי
    ראשית תודה, שמח לעזור.
    בנוגע לשאלתך.יש לברר באופן מדוקדק את פרטי המקרה. לאחר בחינת המקרה יש לבדוק האם הקו אכן שייך לדודתך. מחד, קיימת אחריות לחברת הסלולר לעדכן בחשבוניות את מספר המנוי ואת התשלום בגינו, מאידך,גם הלקוח צריך לשים לב לגביית התשלומים לאורך השנים.
    המלצתי הינה כי תפנה במכתב בדואר רשום אל חברת הסלולר. אם יכולתך לצרף את אישורה של דודתך כי הינך יכול לבדוק בשמה את פרטי החשבון עם חברת הסלולר, עדכן את חברת הסלולר אודות האישור. במכתב פרט את פרטי המקרה הידועים לך, ביכולתך לדרוש מסמכים נוספים לביאור טענותיך וטען טענותיך לפרטי המקרה. ביכולתך לבקש את התשלומים ששולמו שלא בצדק על פי בדיקתך.
    בהצלחה

    תגובה
מנהל הפורום:עו"ד נבו למפל

מנהל הפורום: עו"ד נבו למפל

מייסד ושותף במשרד עורכי הדין למפל, ניסקי ושות' המתמחה בתחום התקשרות ודיני הסלולר. עו"ד למפל הינו בעל
למידע נוסף

077-9971233 חיוג
הודעה

שוק הסלולר הישראלי חווה שינויים משמעותיים בתקופה האחרונה אשר מתבטאים הן בהצטרפותן של חברות סלולר נוספות המתחרות על ליבו וכיסו של הצרכן והן ברפורמות חדשות אשר מקלות על הצרכן בהתנהלותו אל מול חברת הסלולר.

יחד עם זאת, צרכנים רבים חווים סכסוכים עם חברות הסלולר הפוגעים בשגרת יומם ובכיסם.