הכחשה עסקה טלפונית שבוצעה על ידי לקוח ותיק

שלום רב אני בעל בעסק של מעבדה סלולר . אחד מהלוקוחות שלי(לקוח ותיק)התקשר אלי ועשה באותו יום 2 עסקאות טלפונית במרווח של 6 שעות בין העסקה הראשונה לשניה .שרכש 4 מכשירי סלולר וקיבלתי אישור מחברת האשראי על שתי העסקאות בסכום של 17000 ש"ח ? לתדהמתי אחרי 3 שבועות אני מקבל מייל שהלקוח מכחיש את העסקה ? נסיתי להתקשר אלי אבל לצערי הטלפון שלו סגור רציתי לדעת מה קובע החוק במקרה כזה האם חברת האשראי צריכה לשלם לי הכסף ?? (יש ביטוח למקרה כזה )