המרת דו"ח תנועה

שלום רב , יש לי בעיה מול מוקד פניות נהגים ארצי ואני תוהה האם יש מה לעשות. קיבלנו הודעה שישנו דו"ח תנועה שלא שולם מלפני שנתיים כמעט ואנחנו ביקשנו שימירו את הדו"ח על שם מי שנהג ברכב. טענת המוקד היא שמכיוון שלא ביקשנו לבצע את ההמרה 90 יום מיום המצאת הדו"ח לא ניתן לעשות זאת אך לזכותנו יאמר שלא קיבלנו מעולם את הדו"ח והתוודענו למקרה רק לאחר שנה וחצי. הבעיה הגדולה כאן היא שהכתובת של מי שהדו"ח מופנה אליו היתה שגויה ולא שונתה במשרד הפנים כך שמבחינתם הם מכוסים כי הבעיה היא שלנו. הם שלחו את המכתב וזו בעיה שלנו שלא קיבלנו אותו. האם יש מה לעשות במקרה כזה?