התייעצות לגבי תביעה . ישמח לקבל תגובה ! - פורום צרכנות

שאלה חדשה
  • אביב כהן

    נשלח ע"יאביב כהן 11:12, 21 בדצמבר 2012

    שלום רב , אני הצטרפתי לפני כ 14 יום ל"גולן טלקום" . קיבלנו את הסים והתבצע ניוד מחברת "סלקום" לחברת "גולן טלקום" . אך , הקו מאפשר לי רק להוציא שיחות ואינו מקבל שיחות . במידה ומתקשרים אליו עונה התקליט "קו טלפון זה אינו פעיל" . פנינו רבות לשירות לקוחות/שירות טכני של "גולן טלקום" . שעות של המתנה (ו"בגולן טלקום" זה באמת שעות של המתנה !) שעות של שיחות מול נציגים שלהם (המון המון זמן של שיחות עם הנציגים!) . וכשביקנו לשוחח עם מנהל/ת , נאמר לנו שאנחנו נצטרך להמתין 20 דקות , עד שמנהל יתפנה אלינו . כשביקשנו לאחר שעה וחצי של שיחה (לא כולל המתנה!), שהמנהל יחזור אלינו , נאמר לנו שאי אפשר ושבדרך כלל מנהל , לא מדבר עם לקוחות , רק במקרים חריגים . הם התחייבו מספר רב של פעמים שהם מעבירים את התקלה לטיפול "מומחים" (מחלקת ההנדסה שלהם) כדי שהם יטפלו בתקלה , אך עד עכשיו התקלה לא טופלה כלל . שירות בסיסי שחברת סלולר צריכה להעניק ללקוחותיה הוא שיחות יוצאות ונכנסות . החל מהניוד מחברת "סלקום" לחברת "גולן טלקום" , אין שיחות נכנסות ! זה קשה עוד יותר , כאשר מדובר בילד בגיל 12 לאם חד הורית שעובדות עד שעות הצהריים , ואין לה דרך לדבר עם בנה , אלא אם הוא מתקשר , ההתיעצותי אתכם היא : האם אנחנו יכולים לתבוע בבית משפט לתביעות קטנות את חברת "גולן טלקום" ? על אי קבלת השירות התקין ועוגמת הנפש הרבה שנגרמה מכך . ואם כן, מהו הסכום (הסביר) שאנו יכולים לדרוש ? . ישמח לקבל תגובה !

    השב
  • 13:44, 25 בדצמבר 2012

    שלום רב,

    אכן ניכרת פגיעה ואובדן הנאה מהשירות.

    ממליצה לפנות לאחד מסניפי שיל (=שירות יעוץ לאזרח) בארץ ולקבל סיוע חינם בניסוח מכתב התראה וכתב תביעה קטנה כנגד החברה.

    תגובה
מנהל הפורום:עו"ד הראל לפידות

מנהל הפורום: עו"ד הראל לפידות

בעל משק במושב כפר פינס, בוגר אוניברסיטת תל-אביב בפקולטה למשפטים ובפקולטה למינהל עסקים, בעליו של משרד
למידע נוסף

072-3254017 חיוג
הודעה

היחסים בין צרכן לבין "עוסק" מוגדרים בין השאר בחוק הגנת הצרכן ובתקנות.  הפורום יעסוק במגוון נושאים צרכניים כדוגמת : אחריות על מוצרים, עסקאות בכרטיס אשראי, ביטול עיסקה,רוכלות, אחריות על מוצרים ועוד.

לרשותכם גם פורום תביעות יצוגיות, בו ניתן לשאול שאלות בנושא ולבדוק הגשת תביעה יצוגית בעניינכם.