אחריות למקרר - פורום צרכנות

שאלה חדשה
  • אחריות למקרר

    נשלח ע"יאחריות למקרר 17:29, 3 באוקטובר 2013

    לפני 11 חודשים רכשנו מקרר 4 דלתות תוצרת שארפ בעלות של 10,000 שח (היבואן ראלקו, חברת השירות רטפון). למקרר ניתנה אחריות לשנה ע"י היבואן, שאותה הרחבנו ל-6 שנים תמורת 2,000 ₪. השבוע נשבר מעצור הפלסטיק של אחת הדלתות. הזמנו טכנאי ולמרות האחריות נדרשנו לשלם 50 ₪ עבור החלק, מכיוון "שהאחריות לא כוללת חלקים מפלסטיק". הדבר אינו רשום בתעודת האחריות שניתנה לנו ע"י היבואן בעת רכישת המכשיר. נהפוך הוא. בתעודת האחריות נכתב "אנו מתחייבים לתקן ללא תמורה כל קלקול במוצר שהתגלה בתקופת האחריות כולל החלפת חלפים שיהיו דרושים לתיקון המוצר בחלפים חדשים ומקוריים". בנוסף, נדרשנו לשלם "השתתפות עצמית", עליה ויתרו לנו "באופן חד-פעמי, רק כי שכחו להודיע לנו על כך מראש". יש לציין כי גם עניין "ההשתתפות העצמית" אינו מוזכר כלל בתעודת האחריות. שאלותיי: 1. האם חברת השירות יכולה להוסיף סעיפים (ביטול אחריות לחלקי פלסטיק, השתתפות עצמית של הלקוח), שאינם רשומים במפורש בתעודת האחריות שסופקה ע"י היבואן? 2. האם "הרחבת אחריות", שהתבצעה ללא מסירת חוזה חדש, היא באותם תנאים כמו האחריות של השנה הראשונה? 3. מי הרשות המפקחת על הנושא (משרד המסחר והתעשייה, המועצה לצרכנות, הממונה על הגנת הצרכן)? תודה על תשובתך

    השב
  • 18:16, 3 באוקטובר 2013

    ערב טוב,

    לשאלותך:
    1. אם היבואן יוכיח שמדובר בנזק מכוון, רשלנות או בשימוש בניגוד להוראות היצרן, הרי שהוא יהיה פטור מהחובה לתקן ללא תשלום. שים לב, חובת ההוכחה היא על היבואן.
    2. סייגים יש לפרט בתעודת האחריות בכתב. ככל שלא סופק מסמך נוסף המתייחס לתקופה המורחבת הרי שחלים אותם תנאים.
    3. אם אינני טועה - הממונה על הגנת הצרכן, בראשות עוה"ד תמר פינקוס.

    תגובה
מנהל הפורום:עו"ד הראל לפידות

מנהל הפורום: עו"ד הראל לפידות

בעל משק במושב כפר פינס, בוגר אוניברסיטת תל-אביב בפקולטה למשפטים ובפקולטה למינהל עסקים, בעליו של משרד
למידע נוסף

072-3254017 חיוג
הודעה

היחסים בין צרכן לבין "עוסק" מוגדרים בין השאר בחוק הגנת הצרכן ובתקנות.  הפורום יעסוק במגוון נושאים צרכניים כדוגמת : אחריות על מוצרים, עסקאות בכרטיס אשראי, ביטול עיסקה,רוכלות, אחריות על מוצרים ועוד.

לרשותכם גם פורום תביעות יצוגיות, בו ניתן לשאול שאלות בנושא ולבדוק הגשת תביעה יצוגית בעניינכם.