חיוב על ספק אינטרנט שנותק - פורום צרכנות

שאלה חדשה
  • יעל

    נשלח ע"ייעל 14:56, 6 בנובמבר 2013

    עשיתי חבילת ״בנדל״ עם הוט כאשר נאמר לי כי כל התשלומים נעשים רק דרכם. כעבטר כמה חודשים התנתקתי בשל מעבר דירה והחזרתי להוט את המודם. בשל עיסקת הבנדל התנתקתי רק דרך הוט מתוך מחשבה שהם אמורים לטפל בעסקא כולה (כמו שהתשלום הגיע ממני אליהם והם דאגו להעביר מה שצריך לספק). כעבור כמה חודשים נטוויז׳ן הודיעו לי שיש לי חוב על חצי שנה בערך וזאת בגלל שלא הודעתי להם על התנתקות. העסקה שלי נעשתה מול הוט בלבד ובטלפון- לא קיבלתי חוזה ולא נאמר לי שעליי להתנתק גם מנטוויז׳ן בנפרד. נטוויז׳ן דורשים שלא בהגינות שאשלם להם על חודשים שכלל לא היה לי אינטרנט והוט מאשרים שהמודם הוחזר וכי התנתקתי. הוט מצידם מתנערים מאחריות. מה עליי לעשות?? איך יש לחברה כוח לגבות ממני כספים על שירות שלא קיבלתי, לא השתמשתי וזה מתועד?? הנציגה מנטוויזן אומרת שזה קורה הרבה ושתמיד הוט מתנערת מאחריות. ברור שנטוויזן מצידה לא פועלת למנוע את הבעיות הללו. תודה מראש יעל

    השב
  • 15:04, 6 בנובמבר 2013

    תבקשי מנטוויז'ן שיציגו בפניך הסכם או הקלטת שיחה לפיו הסכמת לקבל מהם שירותים ושהתחייבת לשלם להם בגין שירותים אלה.

    תגובה
  • 00:09, 7 בנובמבר 2013

    אין להם שיחה כזו משום שהיא נעשתה רק עם הוט שלא טרחו לספר לי שבזמן ההתנתקות אני צריכה לעשות שיחה גם לנטוויז'ן.
    לא הסכמתי על כלום, לא חתמתי על כלום אבל שני הצדדים מתנערים מאחריות ונטוויז'ן מתעקשת שאני חייבת לה כספים למרות שהוא אישרו שהם ניתקו אותי חודשים לפני.

    תגובה
  • 07:35, 7 בנובמבר 2013

    זאת בדיוק הנקודה. אין להם הסכם או שיחה מוקלטת ולכן לא ברור מכוח מה חברת נטוויז'ן דורשת ממך לשלם לה.
    אם נטוויז'ן ממשיכה "לרדוף" אחריך פני לעו"ד שיטפל בבעיה.

    תגובה
מנהל הפורום:עו"ד הראל לפידות

מנהל הפורום: עו"ד הראל לפידות

בעל משק במושב כפר פינס, בוגר אוניברסיטת תל-אביב בפקולטה למשפטים ובפקולטה למינהל עסקים, בעליו של משרד
למידע נוסף

072-3254017 חיוג
הודעה

היחסים בין צרכן לבין "עוסק" מוגדרים בין השאר בחוק הגנת הצרכן ובתקנות.  הפורום יעסוק במגוון נושאים צרכניים כדוגמת : אחריות על מוצרים, עסקאות בכרטיס אשראי, ביטול עיסקה,רוכלות, אחריות על מוצרים ועוד.

לרשותכם גם פורום תביעות יצוגיות, בו ניתן לשאול שאלות בנושא ולבדוק הגשת תביעה יצוגית בעניינכם.