ביטול חבילה לחו"ל - פורום צרכנות

שאלה חדשה
  • בת-אל

    נשלח ע"יבת-אל 19:06, 18 במרץ 2014

    עו"ד בליטשטיין שלום. רכשתי לפני חושיים וחצי חבילת כדורגל בחברת טיקטק. החבילה כוללת כרטיסי טיסה למדריד, בית מלון וכרטיס כניסה למשחק כדורגל במדריר. 5 ימים מביצוע העסקה ביקשתי לבטל את העסקה (ביטול העסקה נעשה מעל 60 יום לפני מועד הטיסה). משיחה עם הנציג הוא אמר כי הוא מבטל את החבילה אך תשובה לגבי סכום ההחזר הכספי תינתן תוך 60 יום, ועפ"י התקנון שלהם דמי הביטול הם 100% והחברה רשאית להחזיר ללקוח כראות נפשם של הספקים החיצוניים. בדגש שאני רכשתי חבילה ולא כל דבר בניפרד, הוא אמר שבוצע ביטול לטיסה ולמלון ולכרטיס של המשחק הוא מחכה לתשובה. כשביקשנו למכור את הכרטיס למשחק לבד הוא אמר שאין באפשרותו לתת לנו את הכרטיס כי זו חבילה. לאחר 60 יום ואינסוף של טלפונים על מנת לדעת מה הסכום של הביטול וההחזר הכספי שנקבל אמר לנו הנציג כי נקבל רק 5000 שקל מתוך 7000 שקל ששילמנו. האם במקרים של חבילה לחו"ל חוק הגנת הצרכן לא תקפה? ומה גובה דמי הביטול המרבי שהוא יכול לדרוש? אשמח לעזרה

    השב
  • 12:14, 19 במרץ 2014

    שלום, האם ההזמנה בוצעה טלפונית/באינטרנט או בבית העסק עצמו?

    תגובה
  • 23:09, 2 באפריל 2014

    ההזמנה בוצעה הטלפונית

    תגובה
מנהל הפורום:עו"ד הראל לפידות

מנהל הפורום: עו"ד הראל לפידות

בעל משק במושב כפר פינס, בוגר אוניברסיטת תל-אביב בפקולטה למשפטים ובפקולטה למינהל עסקים, בעליו של משרד
למידע נוסף

072-3254017 חיוג
הודעה

היחסים בין צרכן לבין "עוסק" מוגדרים בין השאר בחוק הגנת הצרכן ובתקנות.  הפורום יעסוק במגוון נושאים צרכניים כדוגמת : אחריות על מוצרים, עסקאות בכרטיס אשראי, ביטול עיסקה,רוכלות, אחריות על מוצרים ועוד.

לרשותכם גם פורום תביעות יצוגיות, בו ניתן לשאול שאלות בנושא ולבדוק הגשת תביעה יצוגית בעניינכם.