זמן אספקת חלקי חילוף למקרר שנרכש לפני 5 שנים

רכשתי מקרר אמנה לפני 5 שנים. פניתי לחב' מרום (ספקית השרות של יבואן אמנה) לרכוש מגירה למקרר - הבטיחו לספק תוך 3 ימים אולם מדפים למקפיא אמרו שיכולים לספק עד 3 חודשים. בלית ברירה שילמתי יותר מ700 ש"ח. ברם, הם סיפקו אחרי 5 ימים מגירה לא מתאימה. עד היום יותר משבועיים מההזמנה לא שלחו שליח לקחת את המגירה השגוייה ולא שלחו את המתאימה. מתחמקים, ומנהל שחזר אלי היום אמר שצריך לחכות 7 ימי עסקים כדי שיקחו המגירה שהם שלחו בטעות, ואחכ עוד 7 ימים עד שיספקו את החדשה. השאלה שלי: האם מותר כך לעשות לצרכן? ובנוסף האם מותר להם לספק חלק חילוף לעוד 3 חודשים ולגבות כסף מראש? תודה