ביטול עסקה עקב מכשיר יקר פגום או לחליפין החלפת המוצר לחדש ותקין

בתאריך ה 28/08/16 רכשתי מכשיר סמרטפון מסוג samsung galaxy s7 edge חדש כולל אביזרים נלווים (מגן מסך וכיסוי מגן אחורי) מא.ל.מ דיוטי פרי בסכום מלא וממיטב כספי בתמורה לקבל מכשיר חדש תקין ולא פגום כפי שיתברר בהמשך. נציג המכירות שמכר לי את המכשיר אמר לי שהסים שבמכשיר הישן שברשותי אינו מתאים למכשיר החדש ועלי להזמין סים חדש מסוג נאנו שהוא קטן יותר ומתאים למכשיר החדש שרכשתי. מכיוון שכך ומכיוון שלא היתה לי אפשרות להזמין את הסים התואם למכשיר החדש מחו"ל הזמנתי מחברת הסלולר רק לאחר שחזרתי לארץ. כמו כן מיד לאחר הרכישה נסעתי לחו"ל למשך שבוע וחצי לערך ומייד עם חזרתי לארץ הזמנתי את הסים ובחברת הסלולר נאמר לי שהזמנת הסים אורכת כעשרה ימי עסקים. אני לתומי לא השתמשתי ולא פתחתי את המוצר מכיוון שלא היתה לי אפשרות להשתמש במוצר ללא הסים ולתומי לא חשדתי שהמכשיר פגום וחשבתי שהמכשיר חדש ותקין לחלוטין ולכן לא פתחתי את הקופסה כדי לבדוק את תקינות המכשיר. בתאריך 12/09/16 כאשר קיבלתי את הסים התואם למכשיר פתחתי את הקופסה לראשונה, לאחר הרכישה הוצאתי את המכשיר ניסיתי להדליק את המכשיר והתברר לי שהמכשיר פגום (אינו נדלק ואינו מגיב) מיד התקשרתי לשירות של היבואן ונמסר לי שאולי המכשיר אינו טעון ולכן אינו מגיב. ניסיתי להטעין את המכשיר כאשר הנציג על הקו והנציג שאל אם יש איזה אור דולק במכשיר (תאורת ההטענה) כשמסרתי לו שאין אור ואין שום תגובה מהמכשיר,הנציג אמר לי שאמשיך להטעין את המכשיר ושאתקשר אליו לאחר כחצי שעה לערך. לאחר כחצי שעה כשנוכחתי לדעת שהמכשיר מתחמם, התקשרתי לנציג ומסרתי לו שהמכשיר מתחמם ואין שום תגובה מהמכשיר. הנציג אמר לי לפנות לשירות של סמסונג. התקשרתי לשירות הלקוחות של ע.ל.מ ומסרתי להם על הבעיה. נציגת השירות מסרה לי לגשת לשירות של סמסונג כדי שיבדקו את המכשיר ויגיעו למסקנה לגבי פגימותו. אמרתי לנציגה שאינני מעוניין במכשיר מתוקן ואני דורש להחליפו למכשיר אחר או שיבטלו לי את העסקה ויחזירו לי את מלוא הסכום ששילמתי עבור הרכישה. הנציגה אמרה לי לגשת לשירות של סמסונג לא כדי לתקן את המכשיר אלא רק כדי לבדוק מהיא התקלה במכשיר ולאחר שאדע את הסיבה, לחזור אליה והיא תדבר עם היבואן כדי שיחליפו לי את המכשיר דרך היבואן. פניתי לשירות עוד באותו יום בבוקר ופקידת הקבלה של השירות לאחר שהתברר לה שהמכשיר לא נדלק ואין תגובה מהמכשיר גם עם מטען, הנציגה ניסתה ממש לסבן אותי "שאולי המכשיר עם גרסה ישנה ואולי יחליפו גרסה". בשירות אמרו לי שעבר כבר 14 יום ולכן לא יחליפו לי את המכשיר ורק יתקנו אותו. אמרתי לה שזה לא מקובל עלי לקבל מכשיר לאחר תיקון ומכיוון שכלל לא השתמשתי במכשיר והמכשיר פגום מלכתחילה ולא נעשה בו שימוש כלל. אתם או א.ל.מ אמורים להחליף לי את המוצר הפגום למוצר חדש ותקין ולא להחזיר לי את אותו מוצר מתוקן כי מוצר שתיקנו אותו הוא כבר לא אותו מוצר שרכשתי ושוויו הוא נמוך הרבה יותר לאחר תיקון .