פניית הנחת סטודנט שלא טופלה

שלום, אני סטודנטית המתגוררת בחיפה, בסוף שנת 2014 הגשתי בקשת הנחה לארנונה לשנת 2015 עת שהתקבלו כל המסמכים על ידי עיריית חיפה (ויש בידי אסמכתא לכך), לא טופלה הבקשה. מאז אני מקבלת חיובי ארנונה מלאים ללא הנחת סטודנט, לכן פניתי למחלקת הגבייה שוב, הם ביקשו שאשלח להם את הטפסים שוב, שלחתי (וגם על כך יש לי אסמכתא), ועדיין, לא טופלה בקשתי. כשפניתי בתחילת החודש לאגף הארנונה - קיבלתי הודעה כי הם שלחו אלי בקשה (בסוף חודש מרץ) לשליחת המסמכים מחדש - אך זו לא הגיעה אלי. יש לציין שדווקא חיובי הארנונה מגיעים כסדרם ללא כל בעיה (הם טוענים שהם שלחו את הבקשה המחודשת למסמכים - אך היא לא הגיעה) איני יכולה לשלם את סכום הארנונה המלא משום שאני סטודנטית. מה עלי לעשות? המון תודה, שני לוי