זמן המתנה - פורום התנהלות צרכנים מול חברות תקשורת

שאלה חדשה
  • אביב

    נשלח ע"יאביב 14:20, 30 בדצמבר 2012

    עו"ד שילה שלום רב, כפי שציינת אין קנס מיוחד לאי עמידה בתקנות והסכום יקבע לפי הנזק. האם עליי להראות את הנזק או שעצם ההמתנה היא נזק מספיק?

    השב
  • 19:06, 30 בדצמבר 2012

    אם הנזק הנתבע הוא זמן ההמתנה, אז יש צורך להוכיח את זמן ההמתנה. גם הצהרה היא סוג של ראיה.

    אם נגרמו נזקים נוספים - יש לפרט אותם ולהוכיח אותם במידה המקסימאלית האפשרית.

    תגובה

ההתנהלות מול חברות התקשורת אינה נעימה לרובנו: היא מצריכה הרבה סבלנות ("יו, עד שעונים בשירות הלקוחות שלהם!"), קפדנות לגבי החשבון ("מה זה 14.90 ₪ עבור "שירותי תוכן"?") ורוגע ("זה לא מה שסוכם עם הנציג שלכם!!") - כל אלה לא תמיד קיימים אצלנו.

מטרתו של פורום זה היא לנסות ולאזן את חוסר השיוויון בין "הצרכן הקטן" לבין חברות התקשורת: לתת מענה בדבר הזכויות הנתונות לצרכנים ובדבר הדרכים האפקטיביות לפעול כדי לשמור עליהן (לצעוק על נציג השירות זו לא דרך מומלצת, למשל).