תביעת ביטוח מחלות קשות

שלום רב, לאבי היה לפני מספר חודשים אירוע בריאותי עליו הוא מבוטח בחברת הביטוח. חודש לאחר הגשת התביעה והמסמכים שהתבקשנו להעביר, קיבלנו מכתב שבו נאמר כי החברה החלה בתהליך של תיעוד רפואי. עבר עוד חודש וקיבלנו עוד מכתב ב-5.11 שלפיו התיעוד הרפואי הסתיים והחברה בוחנת את חבותה. עברו מאז שבועיים ונראה כי החברה עושה הכל רק כדי להתחמק מהתשלום, התקשרתי אליהם לא מעט פעמים אך כל פעם הנציגים אומרים שזה בטיפול ומסרבים להעביר אותי לגורם בכיר יותר. האם החברה עוברת על החוק? ואם כדאי כבר לשכור עורך דין?(עברו כמעט 3 חודשים ממועד הגשת התביעה) תודה מראש, מיכאל