סרוב בית עסק להנפיק חשבונית מס

שלום רב. ביצעתי רכישה של קופון לבית מלון דרך אתר באינטרנט. עלי להגיש מסמכים לצורך החזר מקופח כללית. נדרשתי להמציא חשבונית מס וקבלה. בית העסק הנפיק קבלה אך מסרב להנפיק חשבונית מס בתואנה שאינו נותן השירות. אלא בית המלון. בית המלון מוציא חשבונית ללא סכום התשלום שכן לא שילמתי לו בפועל. בקיצור נפלתי בין הכסאות. האם העסק בו ביצעתי את הרכישה חייב בהפקת חשבונית?? זו חברה בעמ. מה ניתן לעשות במידה וממשיך לסרב?