נעליים נייקי

שלום רב... בתאריך 16/11/2013 רכשתי ניילי נייק אייר מקס מדגם 511307-060 אשר שווי הנעליים הינו 799.00 ש"ח בחנות H&O סניף בילו. בתאריך 17/12/2013 מסרתי דרך חנות הנ"ל את הנעליים לתיקון עקב ירידת אוויר בכרית אוויר בנעל שמאל.(יש חור) לאחר שבוע וחצי הגיעו הנעליים מהחברה ללא תיקון וצורף עימם מכתב אשר רשום שהנזק אינו עקב איכות המוצר אלא מנזק חיצוני. בתאריך 2/2/14 התקשרתי לשירות לקוחות של חברת נייק ועוד פעם נענתי בשלילה בטענה שאני גרמתי לנזק. אומנם אני גרמתי לנזק מזערי של הנעל אבל מצד שני אני לא יכול לרחף באוויר כאשר אני נועל את הנעליים ובנוסף עם הייתי נועל נעל אשר ללא כריות אוויר אז שום דבר לא היה קורה לנעל. הטענה שלי שפשוט אזור של כרית אוויר אמור להיות יותר ממוגן. תודה רבה ואודה מאוד לתגובה.