בנק מסרב לכבד ייפוי כוח נוטריוני

אני נמצא בחו"ל כבר 4 חודשים, לאימי יש ייפוי כוח נוטריוני אשר נותן לה כל זכות, בפרט זכויות לניהול חשבונותיי הבנקאיים בארץ. אמי פנתה לבנק הפועלים בבקשה לקבל טופס 867 עבור שנת 2017 (פנתה פיזית אל הסניף עם הייפוי כוח המקורי), ונאמר לא שהייפוי כוח לא מספיק, שעלי להתקשר לבקש אני מהבנק. התקשרתי, והבנק הסכים לשלוח פקס של הטופס, אך שלא יסכימו לתת לאימי את המקורי (אותו היא צריכה). מאז אותו יום לפני כבר היו מספר פניות, כולל פניה לפניות הציבור באמצע אפריל, ופניה לפניות הציבור בשנית בסוף אפריל. לפני 9 ימים יצרו קשר וביקשו שאימי תשלח להם את הפקס של ה-867 כדי להוכיח את מי שהיא, ולא חזרו אליה מאז. לא רק שהבנק מסרב לכבד את הייפוי כוח, אלא שמטרטר את אימי לשווא. כבר פעמיים שנתנו להם עוד זמן להתייחס ולכבד את החוק, ולא קיבלנו מענה. ברצוני לברר את נושא תביעה קטנה, מה הכדאיות וכיצד לאמוד את הסכום אותו לבקש בתביעה. אשמח לייעוץ תודה, יצחק