תנור אפיה שבהפעלה הראשונה התנפצה הדלת...

שלום לכולם ברצוני להתיעץ לפני כשבועיים רכשתי תנור אפיה ובהפעלה הראשונה התנפצה לה הזכוכית של הדלת מיד פניתי לשירות שבמסגרת האחריות ואולם עד היום אין כל תגובה מצדם אלא רק שהחלק חסר להם והם הזמינו אותו מחברת אלקטרה ושלום!!! ברצוני לדעת האם ניתן לעשות משהו בנידון? האם יש מס' מסוים של ימים שחברה צריכה לתקן תקלה לאחר שמגיע אליה פניה? והאם ניתן לבטל את כל העיסקה למרות שכבר אין לי את האריזה ועבר כבר יותר מ14 יום מהרכישה? תודה רבה!!!