אחריות על מזגן
שלום וברכה, בתחילת החורף רכשנו מזגן של חברת LG, עם אחריות מלאה לשנה. התקנת המזגן נעשתה ע"י מתקין מורשה של החברה. כעבור חודש מהקנייה המזגן התקלקל בעיצומה של שבת. כמובן שביום ראשון שאח"כ התקשרנו לחברה המספקת את האחריות והשירות והזמנו טכנאי. באותו יום נאמר לנו שהטכנאי יגיע ביום רביעי (האם יש חוק בנוגע לזמן ההגעה של טכנאי?), הבעיה היתה שבאותו שבוע היה מזג אוויר סוער במיוחד ואנו גרים באזור הררי. באותו יום רביעי היה צפוי לרדת גשם. כמו כן ביקשנו לדבר עם הטכנאי ישירות על מנת לבחון מולו האם יש אופציות נוספות ומה התקלה. לאחר מספר שיחות אל השירות (שנענו ביחס בלתי הולם) ושיחות עם המנהלת הצלחנו להקדים את הטכנאי ליום שני. ביום שני בבוקר הטכנאי התקשר ואמר שאינו רוצה להגיע אלינו בגשם בגלל הסכנה בכביש. לאחר הפצרות רבות הוא הסכים לבוא אך שאל מה מהות התקלה והתברר שאין ברשותו את החלק הנחוץ לתיקון. הביקור שוב נדחה במספר ימים כאשר קר מאוד וצפוי לרדת שלג. לאחר שיחות נוספות רבות אל מוקד השירות קיבלנו את המספר של מחסן החלפים אך לא קיבלנו תשובה האם החלק קיים ומתי יגיע. ביום שלישי בבוקר הגיע הטכנאי עם חלק חלופי ומסתבר שזה לא חלק מתאים... חשוב לציין שהוא הודיע שיגיע עד השעה 13:00, בעלי הפסיד יום עבודה לשם כך ולבסוף הוא הגיע בסביבות השעה 16:00. בסופו של דבר לאחר שיחות רבות הן אל מוקד השירות והן אל המחסן על מנת לברר האם יש סיכוי לקבל את החלק המתאים, ביום רביעי בבוקר התקשר הטכנאי ואמר שהוא מסיים תיקון בירושלים ולאחר מכן יגיע אלינו. זה היה לאחר שהשלג כבר התחיל לרדת באזורינו ואנו הודענו לו שכבר איננו בבית עקב הקור העז וכנראה שעד השבוע שלאחר מכן לא נהיה בו. (הצענו לחזור ביום שישי אך הטכנאי אמר שזה יום חופשי שלו). התיקון התבצע בסוף רק ביום ראשון שלאחר מכן. לאחר שביטלנו את בואו של הטכנאי בגלל השלג הוא אמר לנו שבכל מקרה גם אם היה מגיע בשלג לתקן את המזגן היינו נאלצים לחתום על וויתור על האחריות בגלל שהתיקון נעשה תחת שלג גשם. נקודה נוספת שחשוב לציין היא שאנו גרים בקראוון והמזגן הוא אמצעי החימום היחיד המשמעותי שלנו. אני חושבת שזה ביזיון שחברת תיקונים מנוטרלת בגלל מזג אוויר ואיננה מסוגלת לספק שירות בחורף תחת שלג/גשם. בנוסף כל השיחות עם מוקד השירות היו לא נעימות והרגשנו שלא נעשה שום ניסיון לבוא לקראתנו או להפוך אותנו ללקוחות מרוצים. שאלתי היא האם קיים בסיס חוקי להגשת תביעה בנושא? ואם לא מה אנחנו יכולים לעשות כדי לקבל פיצוי על עגמת הנפש הרבה? תודה רבה!
שלום רב, וואו אכן ניכר שנגרמה לכם עוגמת נפש רבה ואף אובדן הנאה ממוצר חדש שרכשתם. ממליצה טרם פניה לביהמ"ש למצות פנייתכם אל החברה, פנו בכתב אל שירות הלקוחות של החברה ותארו את השתלשלות העניינים בפירוט בדיוק כפי ששיתפת כאן, תוך שימת דגש על עוגמת הנפש והעובדה שנאלצתם לצאת מהבית עקב הקור ואובדן ההנאה שלכם מהמוצר החדש. דרשו פיצוי הולם. בד בבד ממליצה להגיש תלונה באמון הציבור והמועצה הישראלית לצרכנות. מקווה שהחברה תשכיל לקבל אחריות ולהודות בכשלון ובבזיון במתן השירות ותפצה פיצוי הולם. אם לא תצלח דרכך זו, ניתן לשקול פניה לביהמ"ש.
תודה רבה על המענה! אכן נפנה לחברה ואף לאמון הציבור ומועצה הישראלית לצרכנות. מה נחשב פיצוי הולם למקרה כזה?
קשה לכמת. דרשי פיצוי השאירי העניין פתוח בשלב זה השאירי מקום לצד השני להציע.
האם ניתן לבקש במקרה כזה לקבל הארכה לתקופת האחריות המקורית של המזגן?
שוב שלום, הכל אפשרי ונתון למו"מ ולהסכמה. נשמע לי פתרון הוגן ההולם את הנסיבות.
