החזר/החלפת מארז די וי די - פורום צרכנות

שאלה חדשה
  • ציפי

    נשלח ע"יציפי 09:11, 14 באפריל 2013

    שלום, קניתי ברשת סטימצקי מארז די וי די לילדים לפני שבוע. בביתי פתחתי את אריזת הניילון וגיליתי שטעיתי ברכישה. 4 ימים אח"כ בגעתי לאחת מחנויות הרשת ע"מ להחליף את המוצר. הם אמרו שאסור להם לקבל כזה מוצר חזרה. לפי פרסום החוק ברשת מצאתי "שפתיחת אריזה המקורית לא תיחשב כפגימה במוצר.." במיוחד לאור העובדה שלא עשיתי במארז כל שימוש. טענת סטימצקי הייתה שחוק זה לא נוגע לדיסקים. האם אני זכאית מהם להחלפת המוצר?

    השב
  • 17:33, 17 באפריל 2013

    שלום רב,

    לצערי אכן מוצר דיסק דיוידי אשר אריזתו נפתחה אינו ניתן לביטול ולגבי החלפה יש לנהוג בהתאם למדיניות החלפת המוצרים הנהוגה בחנות.

    תגובה

היחסים בין צרכן לבין "עוסק" מוגדרים בין השאר בחוק הגנת הצרכן ובתקנות.  הפורום יעסוק במגוון נושאים צרכניים כדוגמת : אחריות על מוצרים, עסקאות בכרטיס אשראי, ביטול עיסקה,רוכלות, אחריות על מוצרים ועוד.

לרשותכם גם פורום תביעות יצוגיות, בו ניתן לשאול שאלות בנושא ולבדוק הגשת תביעה יצוגית בעניינכם.