החזר תיק

שלום, רכשתי תיק . בספטמבר 2012. החלפתי אותו והוספתי עוד תשלום. בעל החנות הבטיח שבתיק שרכשתי יכנס הלפטופ שלי(שהוא גדול ומגושם). הלפטופ לא נכנס. חזרתי לקבל החזר כספי לאחר 5 ימי עסקים (שבהם כולל יום כיפור וערב יום כיפור) בעל החנות לא ביטל את העיסקה גם לא ולא נתן החזר כספי וגם לא זיכוי. לא היה שום מדיניות החזרה ליד הקופה או בכל מקום אחר. הם טוענים שיום כיפור נכלל ביומיים שהיתה לי אפשרות לבטל, ואילו אני פניתי ביום ה-5. את דף מדיניות החזר מוצרים המוכרת הוציאה מקלסר שהיה מתחת לדלפק. פניתי לאימון הציבור וההגנה לצרכן שניהם פנו מספר פעמים לחנות והחנות מתעלמת. לא מגיבה לכלום. אני רוצה לתבוע ראשית את החזר הכסף שלי שנית, ללמדם לכבד חוק. בנוסף לביטול העיסקה מה אני יכולה לדרוש על כך?. תודה