מימוש זיכוי

שלום רב, קיבלתי מתנה מרשת חנויות. לא מצאתי מה להחליף ולכן לקחתי זיכוי. עבר זמן מה וכשבאתי לממש את הזיכוי שברשותי הודיעו לי ש"פג תוקפו". יש לציין שעוד לא עברה שנה. האם חוקי? תודה..