פיצוי על מוצר שהוזמן באינטרנט ולא הגיי

בתאריך 5.9.21 הזמנתי להורי נדנדה לגינה דרך אתר האינטרנט של חברת מסטר שופ ישראל. הנדנדה לא הגיעה. אחרי חודש לערך ביקשתי לבטל את העיסקה ולקבל את הסכום ששולם 1399 שקלים. עד היום הכסף לא הוחזר לחשבוני. כתבתי עשרות מיילים והודעות ווצאפ לחברה. התשובות מתחמקות, מבטיחים שיחזרו את הכסף ולא מחזירים. אני רוצה לתבוע בבית משפט לתביעות קטנות, כולל על עוגמת נפש. באיזה סכום אני יכולה לתבוע? תודה רבה