אי אספקת סחורה ואי יכולת ליצור קשר עם המוכר כדי לבטל קניה

שלום, ביצעתי רכישה כלפני שבועיים באתר החברה הפירט האדום. האספקה הייתה אמורה להיות תוך 5 ימי עסקיים. לא קבלתי שום מסרון בנושא. המייל שהם שלחו עם הקבלה - לא נפתח. נסיתי ליצור קשר עם המוכר דרך שרות לקוחות/מייל/פייסבוק ולא קיבלתי מענה. עשיתי בקשה באתר לבטל את הרכישה - ללא מענה. לא רלוונטית הקניה כבר. מה עלי לעשות כדי לבטל את הקניה וקלבל פיצוי? תודה!