טיסה שבוטלה לי בגלל המלחמה, איסתא גובה עמלת ביטול, חוקי?

שלום רב, בשל המלחמה עם איראן בוטלה לי טיסה מישראל ביום ראשון (15.06) וכמובן טיסת חזור (19.06). הייתי אמור לטוס בכל כיוון עם חברת תעופה זרה שונה. הבוקר התקשרה אליי נציגה מחברת "איסתא" לעניין ביטול הטיסה, ואמרה לי שהיא מטפלת בהחזרים של חברת תעופה אחת (מתוך השתיים), מסרה אם אני רוצה החזר כספי או שובר. כמובן ביקשתי החזר ולא להיות כבול אליהם. מסרה שאין בעיה היא מבצעת החזר של טיסת ההלוך בניכוי 30 דולר. שאלתי אותה מה זאת אומרת, למה? היא ענתה שזאת עמלת טיפול שלהם עבור הביטול טיסה. מסרתי לה שתשהה את הטיפול שאני רוצה לבדוק את זה שזה לא הגיוני שכולם מפסידים ורק "איסתא" מרוויחה. בנוסף שאלתי האם גם מול הנציגה שמטפלת לי בטיסת חזור אקבל החזר בניכוי 30 דולר נוספים - מסרה שאיננה יודעת. כלומר אני אמור לשלם בין 30 ל - 60 דולר ביטול. האם זה חוקי? האם זה נורמלי? מה אני אשם? במידה ולא אמורים לגבות, מה אני אמור לעשות / איך להתנהל? כי מסרתי לה שזה לא בסדר שהם גו(נ)בים ככה והיא מסרה שזה לא נכנס לכיס האישי שלה. תודה רבה מראש על העזרה! בברכה, ישראל