מענק לידה

שלום,נגשתי לביטוח לאומי כדי לקבל את המענק לידה והקצבה לילד אחרי 2.5 שנים שלא שולמו וקבלתי תשובה שאנחנו נתנו חן בנק לא נכון.
שהם לא טרחו להודיע לנו.ובגלל זה הם טענו שעבר 1.5 שנה אז לא אקבל את המענק??!! ובקשר לקצבה בגלל שעברו 10 חודשים אני לא אקבל 1.5 שנה אחורה את הקצבה ??!!
האם זה בסדר אלו אנחנו לא ידענו אז איפה האי ידיעה ומה צריך לעשות??
אודה על תשובה מהירה