האם אני זכאית לדמי תאונה

שלום רב,
לפני שנה נפלתי במדרגות ושברתי צלע.
הגשתי תביעה לביטוח לאומי והם דחו את התביעה מכיוון שלטענתם זה לא נגרם מגורם חיצוני.
האם אמת בדבר?
מדרגות זה לא גורם חיצוני?

ועוד שאלה ברשותך, אם אכן אני צודקת האם אפשר לערער על דחייתם למרות שעברה שנה?

תודה מראש.