תלונה כנגד קופת חולים מאוחדת

הגשתי תלונה כנגד קופח מאוחדת בגין מחדל של עובדת והתנהלותה הלקויה. העברתי את התלונה דרך נציבות תלונות על קופות חולים במשרד הבריאות. קופת החולים מסרה לי את תגובתה לתלונתי בה היא הפנתה כלפיי טענות על התנהגותי , זאת תוך התעלמות מוחלטת לחלוטין מהטענות שהעליתי בכתב תלונתי. העברתי את תגובת קופת החולים לנציבת התלונות במשרד הבריאות תוך שאני מדגיש ומציין שתגובת קופת החולים נעדרת כל התייחסות לגופן של טענותיי בכתב תלונתי. נציבת התלונות העבירה אליי את תשובתה הסופית באופן לקוני ותוך שהיא נותנת גיבוי לתגובת קופת החולים ובאופן שגם היא לא מתייחסת לשום טענה בכתב תלונתי. פשוט הזוי ונראה באופן שקוף שהם עושים יד אחת כאילו הם גוף אחד. השאלה שלי למי אני פונה ומה אני עושה במקרה זה ?