רשלנות מצד בית מלון

יצאתי לחופשה בבית מלון עם ביתי באחד מהמלונות באילת. ברגע שביתי נכנסה לבריכה היא נפגעה מסף המדרגה שנמצאת בתוך הבריכה מאחר וחסרה הסיומת. התוצאה היא שהבת שלי נפצעה קשה בבוהן, איבדה דם. נאלצנו לחבוש כמה פעמים את הרגל הן במלון והן במרפאה מחוצה לו. סובלת מכאבים חדים. צילמתי את המפגע, את החתך, את החשיבה ובמקביל יש לי דוח ארוע+המעקב של קופ"ח. איך אני פועלת מכאן כדי לקבל פיצוי על הסבל של ביתי וכו'?