פגיעה עקב מפגע בטיחות במקום ציבורי

אמי (בת 60) נפגעה קשה מנפילה של קיר טרומי בשטח השייך לסופר רשתי. בנוסף לפגיעה הגופנית סובלת גם מסימנים של טראומה, מתח נפשי גדול. דאגנו לתיעוד משטרתי ותיעוד שלנו לצורכי ביטוח. עו"ד שמתמחה בעיניני תביעות ביטוח טוען שמהות הפיצויים תקבע רק אם יהיה אובדן כושר עבודה מלא בהמשך (כרגע המצב עוד לא ברור). מה לגבי הקושי הנפשי (היא נמצאת במצב מאוד חרדתי) ומה לגבי פוטנציאל הפגיעה (ההערכה היא שהיתה פה סכנת חיים ממשית) והעבירות הבטיחותיות של הבעלים/ הועדה המאשרת? האם ניתן לתבוע בנוסף תביעה פלילית על רשלנות, סיכון או על מצב נפשי? האם מומלץ לפנות לעו"ד עם התמחות שונה בעניין זה?