חובה לדווח על טיפול בתלונה?

הגשתי תלונה למשרד הבריאות על התנהגות של קופת חולים. בהתחלה המשרד ענה לי שהוא לא מטפל בתלונה כי זה לא תפקידו. אחרי שהוכחתי שזה תפקידו הוא אמר שיטפל אבל הוא לא מסכים לדווח את תוצאות הטיפול. זה חוקי? מה אני יכול לעשות? לפנות לחופש המידע?