ביטול הזמנה דרך בוקינג

יש לי משתמש בוקינג שמקושר לכתובת אי מייל. ביצעתי מספר הזמנות של מלונות עם אפשרות ביטול - כולן היו מקושרות לכתובת האי מייל. ביטלתי את כולן למעט אחת שלא הופיעה ברשימת ההזמנות בחשבון המשתמש שלי (קיבלתי עליה מייל אישור מהמלון - לא מבוקינג). חוייבתי על לילה אחד על אף שלא הגעתי. בוקינג טוענים שכנראה לא ביצעתי את ההזמנה דרך המשתמש ולכן לא הופיעה ברשימת ההזמנות. אני טוענת שלא סביר שאם בוצעו הזמנות המקושרות לאותו מייל, הן לא יופיעו בפרופיל ההזמנות המנוהלות שלי על מנת שאוכל לבטלן.