הנחה על תשלומי ארנונה

ערב טוב,אבי בן 90 מוכר כסיעודי ע"י ביטוח לאומי משנת 2005.רק לפני כשבוע נודע לנו במקרה ,אבל ממש במקרה ,שניתן לקבל הנחה בתשלומי הארנונה לעירייה.השגנו את האישור המבוקש מהביטוח הלאומי וכשהגענו לעירייה ,התברר מדברי הפקיד בעירייה שהוריי יקבלו החזר על המיסים ששילמו רק מתחילת שנת 2011 .האם אין באפשרותם לקבל החזר גם על השנים שלפני? מהיכן אנשים בגיל הזה אמורים לדעת מה מגיע להם?האם זה שלא ידעו את הזכות שלהם ואף אחד לא דאג ליידע אותם בגלל זה לא מגיע להם ההחזר?תודה מראש על התשובה.