מכתב התראה מפחיד

קרובת משפחה שלי שהיא חולה פסיכיאטרית שסובלת מחרדות, קבלה מכתב התראה מאד מפחיד מעו"ד של חברת פלאפון, הם כותבים לה שאם לא תשלם תום 30 יום 1,800 ש"ח יהיו נגדה צווי הבאה, צווי מאסר ע"י שוטר, בירורים אצל רשמים, ואם היא לא תעשה את זה אז גם מאסר שנתיים על בזיון בית המשפט. היא מאד נבהלה מזה, ולמרות שאיננה חייבת אתהסכום הזה, היא מיד רוצה ללכת ולשלם כיוון שהפחידו אותה מאד. אני חושבת שאסור להפחיד ככה אנשים, האם מותר לכתוב דברים כאלה מפחידים, עדיין לא פתחו תיק בהוצאה לפועל, היא עדיין לא חטאה בשום חוסר תגובה להוצאה לפועל, אז למה איומים כאלה? למי ניתן לפנות בתלונה על מכתב כזה, אם בכלל?