פגיעת רכב בחנייה ואי מסירת פרטים

נהגת שהחנתה לידי בחנייה פתחה את הדלת האחורית של הרכב שלה בזמן שיצאתי מחנייה ברברס. ( לאחור). כתוצאה מכך הייתה פגיעה בכנף הקידמי של הרכב . היא לא היתה מוכנה למסור פרטים. צילמתי את הרכב שלה ואותה ברכב והגשתי תלונה במשטרה. במשטרה נתנו לי את פרטי בעלת הרכב וזו לא אותה הגברת שפגעה לי ברכב. פניתי לביטוח שלי והם שלחו מכתב רשום לכתובת של בעלת הרכב ולא היתה תגובה כבר חודש. מסתבר שהכתובת לא מעודכנת והמכתב עבר ב follow me לכתובת אחרת והדואר מסרב לתת את הפרטים של הכתובת השנייה. גם נאמר שהמכתב לא נלקח. מה ניתן לעשות במצב זה?