הרנטות לאימי לא הועברו החודש

שלום רב,
אימי מקבלת מידי חודש רנטה מגרמניה שמועברת מידי חודש לחשבונה בבנק בצורה מסודרת מאוד
החודש משום מהלא הועברה הרנטה וזה פוגע בה מאוד

לאן עלינו לפנות על מנת לברר את הנושא ?

האם יש טלפון לשם כך ?