מוצר שלא היתקבל אחרי תשלום

הזמנתי מהספק תוספות שיער ואמר שהתוספות יגיעו תוך 2 ימי עסקים ושהוא שולח אותם בדואר ישראל משלוח מהיר אקספרס שילמתי לו את מלוא הסכום כי יצא לי להזמין ממנו בעבר העיניין הוא שניסיתי לעקוב אחרי החבילה בדואר ישראל והחבילה לא נמצאה היתקשרתי לנציג שירות המישלוחים והפריט לא קיים הספק מיצידו טוען ששלח ווידאתי עם הנציגים (היתקשרתי פעמיים ) אם זה תקין שהפריט לא קיים במערכת ואמרו לי שזה לא הגיוני , הוא שלח לי את הדף שילוח עם החותמת של דואר ישראל השאלה האם לחכות האם להגיש תלונה אזרחית או פלילית כי מדובר גם בגניבה כספית כי רכשתי מוצר שלא קיבלתי ואם המסמך עם החותמת של דואר ישראל הוא זיוף אז אם גם מדובר בסוג של הונאה