למי מותר לשחרר מוצר מהמכס

בכבודה שלי נמצא מוצר שמכס עצר. האם אני חייב לשחרר אותו או מישהו אחר יכול לשחרר זאת במקומי . האם צריך טופס ייפוי כוח? האם קיים טלפון כלשהו שכן קיים בו מענה אנושי במכס?