יבוא אישי עגלת תינוק, חובת תקינה?

קנינו בחו"ל עגלת תינוק, העגלה עוקבה במכס עם הסיבה שיבוא עגלת תינוק מחוייבת בתקן כלשהוא. העגלה לא נקנתה כחדשה ואף מבירור באינטרנט לא מצאתי מקום כלשהוא שבוא כתוב על חובת התקינה בישבוא לשימוש אישי. העגלה נשחלה דרך EMS, והם ועמילות דואר ישראל אומרים שהם לא יכולים להוציא את זה, ואנחנו חייבים לנסוע למכס להוציא. המכס, כמובן, לא מעביר שום פרטים בטלפון, עם מה אנחנו צריכים לבוא אליהם. הם אף לא יודעים אם הם הולכים לעבוד בחול המועד (בעוד שבועיים!) אבקש את עזרתכם בנוגע למה צריך לעשות כעת. תודה!