קישור בין האם שנפטרה לילדיה במשרד הפנים

שלום בתמצית הרישום המורחבת לא מופיעים שמות ההורים שנפטרו. הינו מספר פעמים במשרד הפנים והם לא מוכנים לעזור ולחקור ולבצע את ההצלבה . מה ניתן לעשות?