המתנה לתשובה

שלום, מר ינאי.
לפני כ- 11 חודשים הגשנו אני (אבי נולד בבסרביה ב-30 - ים), אישתי (כנ"ל אביה) וילדינו הבוגרים בקשות לקבלת אזרחות. כעבור חודשיים שלחתי מכתב באשר למצב התיקים וקיבלתי בתשובה מספרי התיקים והודעה שהנושא בטיפול.
אני כבר חודשיים רואה שבפקודות שבאתר הרשות מופיעים תיקים אפילו יותר מאוחרים משלנו ואנו עדיין לא קיבלנו כלום.
שלחתי כ 3 מכתבי שאלה לגבי מצב התיקים אך לא קיבלתי תשובות.
האם זה אומר שיש בעיה? האם יש דרך נוספת לדעת מצב התיק? האם יש משהו שאפשר לעשות?
בתודה, מיכאל.