ובטענה שחובת האזרח לפנות ביוזמתו ולמסור כרטיס אשראי (כדי שיוכלו להתעמר בו בעתיד) או לחתום על הוראת קבע (כדי שיוכלו למשוך כספים מחשבונו בלא בקרה). פנו אליהם במייל באתר שלהם ודרשו שובר תשלום. ציינו כי לא יתכן לדרוש תשלום בלא לספק אפשרות להוכחה ששולם וכי שובר תשלום הוא חובת רשות שלטונית לדרישה לתשלום מהאזרח. רשמו במפורש כי מחדל אגף הגביה במשלוח שובר תשלום למרות בקשתכם המפורשת אינו יכול להיות בסיס לטענה כי לא שילמתם בזמן. לשמור העתק המייל הזה להדפיס אותו. אם לא מקבלים תשובה בתוך שבועיים פונים בתלונה למבקר המדינה על כך שלא מקבלים תשובה ענינית בזמן סביר.
