בירור על שינויים והרעת תנאים בעבודה

חברתי שכירה ועובדת כמוקדנית טלפונית מעל לשנה וחצי בחברה מסויימת. לאחרונה,לפני כחודש וחצי,הועברה בע"פ בפקודת והחלטת סמנכ"ל למשרה אחרת וקבועה של עבודת ניירת ומיחשוב וסבלות קלה של העברת קרטונים יומית וללא טלפונים בקומה אחרת. לסירוגין, דורשים ממנה בנוסף ולעיתים רחוקות לעשות את עבודת המוקד הטלפוני פעם בכמה זמן ליום אחד או לחצי יום. האם זה מותר? האם זה נחשב הרעת תנאים?האם אפשר לתבוע ולערער על כך?בחוזה ההפנייה שלה לעבודה ובחוזה הסכם עבודה מול מנהלי השירות כתוב שהיא שייכת למשרה הראשונית של המוקד הטלפוני בלבד! עקב זאת, לא ברור לה גם מי האחראי עליה כרגע: סמנכ"ל או מנהלי שירות?ומסרבים לענות לה. היא גם ביקשה בכתב בע"פ העלאה במשכורת ממנהלי השירות אבל לא אישרו לה. אמרו לה בע"פ שאין אישור מהמנכ"ל ** אבקש לקבל תשובה מתאימה ורלוונטית/עניינית (ומפורטת אם יש צורך) במייל הרשום מטה ללא פרסומים ודואר זבל/ספאם וללא צדדים אחרים כלשהם וכו'... תודה