שליחת תלוש שכר הביתה

היי אני מקבלת קיצבת א.כ.ע קבועה מחברת ביטוח . ביקשתי שיישלחו אליי את הדואר בכלל ואת תלושי הקצבה בפרט רק לדואר האלקטרוני ולא הביתה דרך דואר ישראל ( כי הרבה פעמים הדואר מגיע לשכנים ונפתח בטעות או שהוא זרוק על הרצפה ) אבל הם בשלהם . כל פעם אני פונה מחדש והם מעדכנים אצלהם לשלוח רק בדואר האלקטרוני ומתנצלים אבל שום דבר לא משתנה . אני מבקשת לדעת : 1. האם הם מחוייבים לפני חוק לקיים את הבקשה/ דרישה שלי ? 2. איפה אני יכולה להתלונן עליהם על מנת שהדבר יתוקן אחת ולתמיד ? תודה רבה רוני