תקנות בנושא זמן המתנה
גיל
גילקראתי שיש תקנות חדשות שמגבילות את זמן ההמתנה במוקדי השירות. אשמח אם תוכל להרחיב עליהן. מה יהיה הקנס של חברה אם לא תעמוד בתקנות?
RE:
אסף
אסף שילה, עו"דאכן, ישנן תקנות כאלה. התקנות קובעות, כי תוך שתי דקות חייב המוקד להודיע כי ההמתנה תארך מעבר ל- 3 דקות, ואז ישנה חובה לאפשר השאתרת הודעה על מנת שיחזרו לצרכן, ועל המוקד לעשות כן תוך 3 שעות. אין קנס מיוחד לאי עמידה בתקנות אלה. כלומר: אם מדובר בתביעה אזרחית, הפיצוי יינתן לפי גובה הנזק שנגרם. אם מדובר בהליך פלילי, קיימת סמכות למשרד התמ"ת להגיש נגד העוסק כתב אישום.