שירות של סלקום

הייתי אתמול בתחנת שירות של סלקום כי היתה לי בעייה במצלמה של האייפון. חיכיתי כמעט שעה בתור ואבדתי זמן יקר!! האם יש מגבלת זמן שבה חייבים לשרת לקוח או שהחברות יכולות להרשות לעצמן להמשיך להתעלל בלקוחות??