ביטול עיסקה אירוע שבת חתן במלון

שלום רב . ברצוני לדעת מה הדין בענין זה . בתאריך 16.10.13הזמנו 25 חדרים במלון בירושלים דרך סוכן . לתאריך 3.1.14 .שילמנו מיקדמה בת 10,000 ש"ח .יש לציין שלא חתמנו על שום הסכם . ב3.11.13 החלטנו לבטל עיסקה זו. התקשרנו לסוכן והוא אמר לנו שאנחנו צריכים לחכות למנהל והוא ידאג לנו לכסף בחזרה .עברו שבועים ועדין לא קיבלנו את הכסף . מה הדין בענין זה . תודה מראש .