פיצוי עבור חבילת גלישה שלא עבדה בחול

חבילת גלישה שהוזמנה מבעוד מועד בארץ מחברת תקשורת, אורנג לא עבדה בחול, בצאט לאחר פניה מולם ולאחר נסיונות במשך כשעה נמסר כי לא ניתן לגלוש ממכשירי. בבקשת פיצוי עבור הנ"ל הנציג החל לצחוק. האם ניתן לעשות משהו?