גולן טלקום - שימוש לא הוגן - פורום תביעות סלולר

שאלה חדשה
  • חליל

    נשלח ע"יחליל 20:48, 4 במרץ 2013

    חברת גולן ניתקה את קו הטלפון בהודעה מוקדמת של 12 שעות בלבד , בטענת שימוש לא הוגן , הניתוק הזמני הוא ל- 14יום , נכון להיום לא הסבירו לי איפה היה שימוש לא הוגן כך שאני לא יכול לתת הסברים כנגד , ומצד שני עברו 14 ימים ולא החזירו תשובה לגבי חיבור מחדש בטענת שהנושא בבדיקה וטרם נתקבלה החלטה ..מה עושים במצב כזה ? אודה מראש על עזרתכם

    השב
  • מנהל הפורום:עו"ד נבו למפל

    עו"ד נבו למפל,מנהל הפורום

    10:21, 11 במרץ 2013

    שלום חליל
    בהחלט מקומם.
    על החברה לפרט את מאפייני הניתוק וסיבותיו. אי גילוי שכזה אינו תקין.
    המלצתי הינה כי תפנה בכתב בדואר רשום אל החברה במהירות, פרט את העובדה כי אינך יודע מדוע נותקת וכי לאו חוברת בזמן שהוקצב.
    ביכולתך לדרוש פיצוי בעבור אי גילוי זה.
    בהצלחה.

    תגובה
  • 14:32, 29 בספטמבר 2013

    שלום נבו,

    קרה לי מקרה זהה לשל חליל היום עם גולן ובזכות קריאת הודעה זו פעלתי היום בלי לחכות לסיום הפרשה. אז קודם כל, תודה רבה! :)

    בהסכם ההתקשרות של גולן כתוב שהם לא חייבים לעדכן את הלקוח על ניתוק ומפורטים מהם התנאים שבהם הם כן מעדכנים ומה התנאים שבהם הם לא. לי עשות "טובה" והתקשרו. כמו כן בשיחה שלי עם מנהלת שירות לקוחות בגולן, הסבירה שאין להם יכולת לדעת מה היה השימוש הבלתי סביר, והתוכנה במחשב קובעת את זה לפי "סוג הלקוח", שהיא אפילו לא יכולה לראות את החשבוניות שלי כי זה חסום עקב השימוש הבלתי סביר. כמו כן נאמר לי "שאני ילד גדול ואני יכול לבדוק את החשבוניות ולהבין איפה עשיתי שימוש בלתי סביר"
    מייל רשמי שמודה בזה שעשיתי שימוש לא סביר עם התחייבות שזה לא יחזור על עצמו פתר את הבעיה. האפשרויות שניתנו לי היו או לכתוב את המייל הזה במיידית, או להתנייד.
    מנקודת המבט שלי השימוש שלי סביר לחלוטין. שימוש שלי הוא פרטי לשיחות בעיקר עם חברים ומשפחה. שימוש זהה לשימושים בקו הקודם שהיה לי בגולן, שימוש דומה לשימושים של חברים שלי בגולן ושל בני משפחה.
    ישנה אפליה חמורה מאוד! התוכנה קובעת מה שהיא רוצה לפי סוג הלקוח, ואין עם מי לדבר על ההחלטה של המחשב.

    תגובה
מנהל הפורום:עו"ד נבו למפל

מנהל הפורום: עו"ד נבו למפל

מייסד ושותף במשרד עורכי הדין למפל, ניסקי ושות' המתמחה בתחום התקשרות ודיני הסלולר. עו"ד למפל הינו בעל
למידע נוסף

077-9971233 חיוג
הודעה

שוק הסלולר הישראלי חווה שינויים משמעותיים בתקופה האחרונה אשר מתבטאים הן בהצטרפותן של חברות סלולר נוספות המתחרות על ליבו וכיסו של הצרכן והן ברפורמות חדשות אשר מקלות על הצרכן בהתנהלותו אל מול חברת הסלולר.

יחד עם זאת, צרכנים רבים חווים סכסוכים עם חברות הסלולר הפוגעים בשגרת יומם ובכיסם.