בזק דורש תשלום על עבודה שלא בוצעה

שלום, בתאריך 21.07.2020 הגיע אלי טכנאי שהזמנתי מחברת בזק כדי להתקין שקע לאינטרנט. הוא אמר שאי-אפשר להתקין שקע בגלל שצריך להזיז כל הרהיטים בסלון ובחדר. אני לא יכול להזיז רהיטים, כי יש לי 100% נכות, אני בן 74. הטכנאי לא עשה כלום ועזב. אחרי כן קיבלתי חשבון בזק על סכום 368.31 ש''ח. יש שם תשלום חד פעמי בסך 194.28 ש''ח על עבודת טכנאי והתקנת שקע. הם דורשים ממני לשלם כסף על עבודה שלא בוצעה! אני לא חייב לשלם 194.28 ש''ח, כי הטכנאי לא עשה שום עבודה, הוא היה בדירה 5 דקות ועזב בלי לעשות כלום. השקע לא הותקן! מייד אחרי זה שלחתי אימייל לבזק עם בקשה לשלוח לי חשבון מעודכן, ללא סכום 194.28 ש''ח, כי זה תשלום על עבודה שלא בוצעה. כתבתי להם שאני אשלם את החשבון רק אחרי שיתקנו אותו .לא קיבלתי שום תשובה עד עתה. מועד אחרון לתשלום החשבון - 02.09.2020. אני בן 74, נכה 100%, מרותק למיטה, לא יוצא מהבית אחרי אירוע מוחי שקרה בשנת 2009 .עליתי בארץ לפני כמעט 30 שנים, אבל אני ממש מופתע ומאוכזב מהתייחסות של חברת בזק ללקוחות הנאמנים. בבקשה, תענו לי מה עלי לעשות כדי לפתור את הבעיה. בברכה, אלכסנדר