טענה שלא חויבתי שנתיים בגין מכשיר

רכשתי מכשיר מחברת הוט ב2019, הוראת קבע בכרטיס, היום לאחר שנתיים התקשרו לומר שהייתה להם תקלת מערכת במשך כל הזמן הזה ולא חייבו אותי, ואני צריכה להתחיל לשלם מאוגוסט רטרו כפול השנים, למרות ששאלתי שוב אם היה החזר חיוב הרי הייתי רואה ונאמר לי בפרוש לא זה תקלה שלנו אבל את חייבת לשלם , ביקשתי אסמכתא כלשהי לא רוצים לשלוח לי אבל מאיימים בתביעה , איך זה ששנתיים אך אחד לא פונה אלי? מה גם שזה סכום של 80-90 שח בחודש אז מי עוקב אחרי סכום כזה , בנוסף צעקו עלי שאני אשמה שלא בדקתי את זה, מה הזכויות שלי???